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Cómo escribir una carta de disculpa para los clientes

Cómo escribir una carta de disculpa para los clientes


Pruebe como puede brindar el mejor servicio posible, inevitablemente habrá momentos donde se habrá trastornado los clientes. Algunos incidentes únicamente pueden ser culpa suya, mientras que otros pueden resultar de un cliente oportunista tratando de obtener algo gratis a través de un despliegue de ira del faux. En cualquier caso, es esencial que abordar la cuestión con amabilidad y tacto, como un cliente molesto tiene el poder de difundir publicidad negativa sobre su negocio.

Instrucciones

•  reunir todos los hechos de la situación. La última cosa que quieres hacer es escribir una carta que no aborda todos los detalles de la situación. Un cliente enojado o calabazas quiere ver que usted tomó el tiempo para entender personalmente su queja y que realmente te importa. Si es posible, hable con todos los que presenciaron el incidente si hubiera múltiples empleados involucrados. Esto es importante porque si sólo obtienes el punto de vista de un funcionario, puede ser sesgado si él está todavía enojado sobre él o en el cliente.

•  Apologise inmediatamente en la carta. No batir alrededor del arbusto con bromas de ralentí al principio. La primera frase debe implicar "Lo sentimos" en alguna forma o manera. Puede agregar cualquier otras prolijas alisar en el resto del cuerpo de la carta, pero mantener primero lo primero y disculpen lo antes posible.

•  Mostrar empatía para la situación del cliente. Diciendo que eres lo siento es importante, pero parando puede afectar las posibilidades de que le compras con usted otra vez, como puede pensar que sólo está disculpándose porque tienes que. Entrar en detalles. Por ejemplo, si el cliente se pone en cortocircuito una bandeja de comida para una orden de abastecimiento, explicar cómo usted entiende cómo avergonzado él puede sentir ya que estaba tratando de impresionar a nuevos clientes en su reunión de negocios.

•  ofrecer algo compensatorio si es posible. Concedido, no quiere regalar la tienda, pero el dinerito que gastar o perder en el ínterin es bien vale la pena si usted asegurar su patrocinio para años venideros. Diciendo que eres lo siento es bueno, detallando su empatía es mejor, pero ofreciendo algo tangible para su problema es de oro.